Frakt och returer

Hos MinBH ska du aldrig behöva gissa vad som händer mellan att du trycker på köp och att paketet ligger hemma hos dig. Här står allt om leverans, hantering, spårning och vad som gäller om du vill skicka tillbaka eller byta storlek.

Leveranser och hantering

Frakten är gratis för alla beställningar inom Sverige.

Vi behandlar din order inom 1 till 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen. Därefter skickas den med spårbar frakt och är normalt hos dig inom 5 till 10 arbetsdagar. Under kampanjer och kring helger kan hanteringstiden bli något längre.

Paket skickas måndag till fredag, inte på helgdagar.

Import, moms och avgifter

Våra BH:ar skickas från vårt lager utanför EU. Det innebär att du som kund juridiskt står som importör. Importmoms samt eventuella tullar eller avgifter kan därför tillkomma utöver det pris som anges på minbh.se. Sådana avgifter bestäms och hanteras av Tullverket och transportören enligt gällande regelverk, och ligger utanför vår kontroll.

Din leveransadress

Det är du som kund som ansvarar för att adressen är rätt. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter är den vanligaste orsaken till att ett paket blir försenat.

Upptäcker du ett fel efter att du lagt beställningen mejlar du oss direkt på kontakt@minbh.se. Har paketet inte lämnat lagret hinner vi oftast rätta till det.

Så levereras paketet

Mindre försändelser levereras direkt till brevlådan eller dörren. Går inte det lämnas paketet hos närmaste ombud, och du får en avisering med information om var och när du hämtar ut det.

Spåra din beställning

När ordern har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer. Dyker mejlet inte upp, titta i skräpposten. Hittar du det ändå inte hör du av dig till kontakt@minbh.se, så letar vi upp spårningen åt dig.

Försenat eller saknat paket

Har paketet inte kommit inom utsatt tid börjar du med att kontrollera spårningen. Står den still eller ser konstig ut, mejla oss på kontakt@minbh.se.

Vi utreder varje sådant ärende tillsammans med fraktbolaget. En utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar. Du hör från oss under tiden, och kommer paketet ändå inte fram skickar vi en ny BH.

Paket som kommer i retur

Om ett paket skickas tillbaka till oss för att adressuppgifterna var fel skickar vi gärna om det. Du betalar då den nya frakten.

Ångerrätt och passformsgaranti

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen du tog emot beställningen. Sitter storleken fel har du dessutom 30 dagars passformsgaranti, och då ersätter vi din BH med samma modell i en annan storlek ur vårt sortiment. BH:n får inte vara använd eller tvättad. Den nya storleken skickar vi med fri frakt.

Kontakta alltid oss på kontakt@minbh.se innan du skickar tillbaka något, och ange ditt ordernummer. Då får du returadressen av oss. Varor som kommer i retur utan att returen har begärts först kan vi tyvärr inte ta emot.

Skicka returen ända fram, inte till ombud

När du bokar returfrakten ska du välja ett alternativ som levereras hela vägen fram till adressen. Vi har ingen möjlighet att hämta ut paket hos ombud, så en retur som lämnas där blir liggande och skickas till slut tillbaka till dig. Då kan vi inte behandla den, och det gäller både vanliga returer och storleksbyten.

Returfrakten betalar du, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel storlek. Hela villkoren står i vår återbetalningspolicy.

Skadad eller felaktig vara

Titta igenom beställningen när du får den. Är BH:n skadad, felsydd eller helt enkelt inte den du beställde, mejla oss så snart du upptäcker det. Bifoga gärna ett par bilder och en kort beskrivning.

Vid godkänd reklamation står vi för frakten och skickar en ny BH.

Behöver du hjälp?

Kundtjänsten finns här för dig.
kontakt@minbh.se
Vi svarar normalt inom 24 timmar.